Haben Sie kurz Zeit für eine Meinungsumfrage?

20.07.2004 | 13 Kommentare | motorhorst

Warum falle ich immer wieder darauf herein? Als mein Leben noch in die falsche Richtung ging, fand ich Marktforschung während meiner Studienjahrzehnte immer furchtbar spannend. Nur so ist es zu erklären, dass ich immer noch den Verstand komplett ausschalte, wenn die Worte "Umfrage, statistische Erhebung oder 'Ihre Meinung'" fallen.

Also bejahe ich die Frage, ob ich kurz Zeit hätte, obwohl das Abendessen dampfend auf dem Tisch steht. Meine bange Nachfrage, wie lange denn "kurz" wäre, wird mit "ach, so 10 Minuten beantwortet" und ich falle - mal wieder - drauf herein. Die Telefonumfrage wird insgesamt 25 Minuten dauern, gefühlt sind es aber eher so 2 Stunden. Und das, obwohl ich nach dreimaligen Vorlesen der Standardantworten diese auswendig kenne und mir nicht jedes Mal alle Abstufungen von "vollkommen zufrieden" bis "unzufrieden" aufzählen lasse. Die einzige Möglichkeit, wie jemand den Fragenkatalog innerhalb von 10 Minuten beantworten kann, ist es gleich zu Beginn ins Telefon zu brüllen "Kreuzen Sie einfach irgendwas an, Wiederhören!". Aber aufhören mittendrin ist ja auch nicht drin, da hätte man gleich zu Beginn so klug sein und einfach mal "nein" sagen sollen.

Es geht also um Zufriedenheit. Ich erzähle also eigentlich alles über mich, wo ich meinen Strom beziehe, wo mein Auto in der Werkstatt ist, wo ich meine Lebensmittel einkaufe, welches Handy ich habe (plus Vertrag) und welche Autoversicherung. Und jedes Mal dazu die selben Fragen und immer die gleichen stupiden Abstufungen. Gerade jemand, der nicht so blöd ist wie ich und ernsthaft versucht alles wahrheitsgemäß zu beantworten, um wenigstens über sich selbst etwas in Erfahrung zu bringen, stumpft nach 10 Fragen ab. Vielleicht weil er einfach nicht mehr den Unterschied zwischen "vollkommne, sehr und nur zufrieden" kennt oder auch nicht sagen kann, ob er den Coffeeshop seiner Wahl seinen Bekannten "sicher, vielleicht, eher ja oder wahrscheinlich nicht" weiterempfehlen wird. Oder halt die Konkurrenzprodukte im Bereich Sparkassen "genau so gut" wie die seiner eigenen Bank beurteilt, obwohl es ihn einen Scheißdreck interessiert, weil er nebenbei noch ein Leben hat.

Was lernen wir daraus? Den tollen Statistiken nix mehr zu glauben, weil die Fragen von willenlosen genervten Opfern an Telefonen unabsichtlich systematisch falsch beantwortet werden? Nein, wir lernen, das nächste Mal einfach zu antworten: "Bitte rufen Sie mich erst wieder an, wenn ihre Erhebungsnazis gelernt haben, wie man spannende Fragebögen gestaltet."